Kategori: Kunder

Har du varit i kontakt med supporten på Gotit? Om svaret på den frågan är ett ja, finns det en relativt stor chans att det är Jesper Höglanders namn du sett strax ovanför mailsignaturen eller att det är hans röst som mött dig i andra ändan av linjen.

Det är en frisk novembertisdag då vi sätter oss med Jesper för att diskutera hur han ser på effektiv resurshantering, ett tema som alltid står i fokus. Tillsammans med kollegorna på Utbildnings- och supportavdelningen ansvarar Jesper för inkomna supportärenden och frågor relaterade till Gotits IT-system. Till uppgifterna hör även att åka ut till skolor runtom i landet för att utbilda administratörer i användningen och implementeringen av IT-stöden. Jesper ser som sitt viktigaste uppdrag att lära ut verktygen så bra som möjligt – att du som användare av systemen ska känna dig trygg och veta vad som ska göras när och givetvis hur.

Men tillbaka till effektiv resurshantering. Ärligt talat så skruvar han lite på sig vid just dessa ordval. Anledningen till denna reaktion redogör han för direkt: i skolsammanhang kan detta lätt te sig hårt, något kallt. Och med all rätt, kombinerar man orden ”effektiv” och ”resurs” är nog en första association hos många ett rationaliserande, ett som inte andas värme. Vi bestämmer oss därmed för att byta ut ordet ”effektiv” till ”smidig” och samtalet fortsätter. För talar man om ett skoladministrationsprogram som Skolplatsen är det exakt smidighet det handlar om: att göra funktionerna i verktyget så enkla och lättförståeliga som möjligt, så att ingen tid behöver ödslas på frågan om hur göra.

Det intressanta är att ett gemensamt verktyg till trots finns det skillnader i användningen, inflikar Jesper. Även om det handlar om ett och samma IT-stöd och samma aktuella juridiska ramverk samt motsvarande nivå av utbildning, skiljer sig sättet man jobbar i till exempel Skolplatsen skolor emellan. Och detta är naturligtvis på grund av att det till syvende och sist fortfarande är människor som jobbar i verktyget. Det är här vikten av lyhördhet träder fram – både med avseende på support och utbildning. För Jesper tillika övriga i supportteamet, handlar en stor del av arbetet om att hjälpa alla användare av verktyget – oavsett om det handlar om administratörer, schemaläggare, lärare eller barnomsorgshandläggare – att nyttja verktyget på ett optimalt sätt. Ett som förefaller just dem naturligt. Och det är här följande ord blir allt viktigare: resurs.

För Jesper är nämligen begreppet ”resurs” så mycket mer än pengar: ”Tid. Det är tid som är det viktiga”. Jämför man med pengar som är både lätt att relatera till och framför allt ett fast mått, är tiden betydligt svårare att tämja. Saker kan ta längre tid än väntat och tar tiden slut, då finns det ingen mer tid att ta av. Med andra ord är tid en oerhört dyrbar resurs och omsätts detta i praktiska termer i den vardag Jesper möter i skolan gäller det att förvalta tiden på bästa möjliga sätt: att personalen ska kunna koncentrera sig på rätt saker, vid rätt tidpunkt. Och kan alla sin sak, blir arbetsflödet än smidigare.

Utöver en personal som är utrustad med bästa möjliga förutsättningar för att göra sitt jobb – sett till det administrativa, menar Jesper att det är flera olika delar i Skolplatsen som bidrar till att göra administratörernas vardag enklare. En central fördel med verktyget är att det är webbaserat, vilket innebär att det kontinuerligt hålls uppdaterat och att alla förändringar kan göras direkt i systemet – något som i sin tur gör att eventuellt dubbelarbete undviks. En ofta förekommande situation i skolan är den bestående av lärare eller till exempel rektorer som behöver komma åt dokument och får vända sig till administratören för att hämta ut uppgifter, vilket är tidskrävande för alla involverade. Med ett webbaserat verktyg kan behörigheterna delas ut så att alla med rätt befogenhet har möjlighet att direkt få ut den information de behöver och på så sätt måste inte flera led av personal involveras.

Vidare kan man idag även jobba i olika menydelar i programmet samtidigt, vilket ger en tydlig synergieffekt och gör det allt lättare att följa den administrativa arbetsordningen. Målet är att ha hela administrationsåret i verktyget, utan att behöva blanda in andra program. En annan fördel med att jobba i ett webbaserat IT-stöd är en ytterligare aspekt av tillgängligheten, poängterar Jesper. De publika sidorna, som även kallas e-tjänst, gör att kommunikationen mellan skola och hem är lätt, enkel och direkt.

Innan Jesper återgår till eftermiddagens supportärenden ställs han inför en sista utmaning: att beskriva Skolplatsen med enbart tre ord. En kort tystnad följer och Jespers blick riktas ut, mot den klara, blåa Göteborgshimlen. Därefter yttras några noggrant utvalda ord: ”omfattande, ambitiöst och tillämpningsbart, oavsett skolverksamhet och skolform”.

Blicken söker sig tillbaka till datorskärmen och fram till klockan 17.00 är det kunderna som återigen får hans fulla uppmärksamhet.